최종 업데이트 2026.10.13 · 작성 이규엽 (벤트릭스 대표, 구글 지도·검색·AI 상위노출 관리)
- 리뷰 요청은 프로필의 「더 많은 리뷰 받기」 링크와 QR 코드로 합니다. QR 코드는 컴퓨터 브라우저에서 만듭니다.
- 프로필에는 구글 리뷰 말고도 다른 리뷰 사이트의 리뷰와 손님 사진 업데이트가 함께 보일 수 있습니다.
- 답글은 인증된 프로필에서 달 수 있고, 매장 이름으로 게시됩니다.
- 리뷰 삭제 판단은 Google이 합니다. 사장님은 정책 위반 리뷰를 신고하고, 결과가 아쉬우면 한 번 이의신청합니다.
안녕하세요, 벤트릭스 대표 이규엽입니다.
매장을 운영하시는 분들께 구글 이야기를 꺼내면 리뷰 질문이 꼭 나옵니다. "리뷰를 어떻게 늘려요?", 그리고 "이상한 리뷰는 어떻게 지워요?"
두 질문 모두 답은 Google 고객센터에 정해져 있습니다. 순서대로 따라 하시면 오늘 바로 시작하실 수 있습니다.
1. 구글 리뷰가 보이는 곳
구글 리뷰는 구글 지도와 구글 검색에서 비즈니스 프로필 바로 옆에 붙어 나옵니다. 손님은 매장 이름, 별점, 리뷰 수를 한 화면에서 함께 봅니다.
별점은 Google에 게시된 모든 평점의 평균입니다. 새 리뷰가 들어와도 점수에 반영되기까지 최대 2주가 걸릴 수 있으니, 리뷰가 늘었는데 별점이 그대로라면 조금 기다려 보셔도 됩니다.
리뷰가 쌓이면 리뷰 목록 위에 손님들이 자주 쓴 단어가 버튼으로 붙기도 합니다. 손님이 그 단어를 누르면 관련 리뷰만 모아서 읽습니다.
2. 리뷰 링크와 QR 코드로 요청하기
손님이 리뷰를 쓰려면 지도에서 매장을 찾고, 리뷰 탭을 열고, 별점을 누르는 과정을 거쳐야 합니다. 리뷰 링크는 이 과정을 한 번의 터치로 줄여 줍니다.
사장님 구글 계정으로 로그인한 상태에서 구글 검색에 매장 이름을 치면 관리 화면이 함께 나옵니다. 여기서 리뷰 읽기를 누릅니다.
리뷰 화면 위쪽의 더 많은 리뷰 받기 버튼을 누르면 리뷰 작성 링크와 QR 코드가 함께 나옵니다. 링크는 복사 버튼으로 가져옵니다.
QR 코드는 지금 컴퓨터 브라우저에서만 만들 수 있습니다. QR 이미지에 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 「이미지를 다른 이름으로 저장」을 고르면 됩니다.
Google이 직접 권하는 사용처는 네 곳입니다.
- 영수증에 링크 넣기
- 방문 후 보내는 감사 이메일에 링크 넣기
- 고객 채팅 상담을 마칠 때 링크 보내기
- QR 코드를 인쇄해 매장에 두기
계산대 옆, 테이블, 대기석처럼 손님이 휴대폰을 꺼내 드는 자리에 QR을 두시면 됩니다. 손님이 리뷰를 남기려면 구글 계정 로그인이 필요하다는 점도 함께 알아 두세요.
3. 다른 사이트 리뷰와 손님 사진 업데이트
프로필의 리뷰 영역에 구글 리뷰만 보이는 것은 아닙니다. Google 고객센터가 설명하는 항목이 세 가지 더 있습니다.
Google 밖의 믿을 만한 여행·지역 리뷰 서비스에 올라온 후기가 프로필에 함께 표시될 수 있습니다. 어느 사이트의 리뷰를 보여 줄지는 사장님이 고르거나 끌 수 없고, 그 평점이나 리뷰에 관한 문의는 해당 사이트에 직접 합니다. 리뷰 옆에 출처 사이트 이름이 표시되니 어디서 온 리뷰인지 바로 확인할 수 있습니다.
손님이 신메뉴, 시즌 메뉴, 바뀐 영업시간을 사진과 함께 올리는 기능입니다. 별점에는 영향을 주지 않지만 다른 손님에게 그대로 보입니다. 사장님은 여기에 답장해 추가 정보를 알려 줄 수 있습니다.
서비스 업종은 손님이 리뷰를 쓸 때 받은 서비스를 고르라는 안내가 뜰 수 있습니다. 고른 서비스는 리뷰에 함께 표시되니, 프로필의 서비스 목록을 실제 메뉴와 맞춰 두시는 것이 좋습니다.
Google은 정직하고 균형 잡힌 리뷰가 손님의 결정에 도움이 된다고 안내합니다. 낮은 별점이 섞여 있다면 지울 대상보다 답글로 설명할 기회로 보시는 편이 좋습니다.
4. 구글 리뷰 답글 다는 법
답글은 인증을 마친 비즈니스 프로필에서만 달 수 있습니다. 아직 인증 전이라면 인증부터 끝내 주세요.
비즈니스 프로필에서 리뷰 읽기를 누르고, 답하려는 리뷰 옆 답글을 선택해 내용을 입력합니다. 이미 단 답글은 같은 화면에서 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
답글을 올린 뒤에는 이런 일이 생깁니다.
- Google이 정책에 맞는지 먼저 검토합니다. 보통 10분 안에 끝나고, 길면 30일까지 걸립니다.
- 승인되면 리뷰 아래에 비즈니스 이름으로 공개됩니다. 사장님 개인 이름은 나오지 않습니다.
- 리뷰를 쓴 손님에게 알림이 갑니다. 손님은 답글을 읽고 리뷰를 고칠 수도 있습니다.
문장은 짧고 구체적으로 쓰는 편이 좋습니다. Google이 권하는 원칙은 이렇습니다.
감사 인사에 손님이 처음 방문 때 몰랐을 정보를 한 줄 더합니다. 계절 메뉴, 주차 위치, 예약 방법처럼 다음 방문에 쓸모 있는 이야기가 좋습니다.
먼저 방문 기록을 확인합니다. 우리 잘못은 인정하고 사과하되, 사실과 다른 부분은 차분히 설명합니다. 손님 개인 정보는 절대 적지 않고, 필요하면 전화나 이메일로 직접 연락해 달라고 안내합니다. 끝에 이름이나 이니셜로 서명하면 답글이 더 진솔하게 읽힙니다.
답글은 그 손님 한 분이 아니라 다음에 프로필을 보는 모든 손님이 읽습니다. 저희가 답글 운영을 관리 항목에 넣는 이유입니다.
5. 구글 리뷰 삭제 요청하는 법
리뷰는 누구나 신고할 수 있지만, 삭제되는 것은 Google 정책을 위반한 리뷰뿐입니다. 스팸, 욕설, 실제 경험이 없는 리뷰, 경쟁 업체가 평판을 깎으려고 쓴 리뷰가 여기에 해당합니다.
별점이 낮다는 이유나 의견이 다르다는 이유로는 삭제되지 않습니다. 이런 리뷰는 답글로 대응하는 편이 훨씬 효과적입니다.
관리 화면의 리뷰 목록에서 문제 리뷰 옆 신고를 선택합니다. 「스팸」, 「욕설」처럼 위반 사유를 고른 뒤 제출합니다.
검토에는 보통 며칠이 걸립니다. Google의 리뷰 관리 도구에서 「결정 보류 중」, 「정책 위반 없음」 같은 진행 상태를 볼 수 있습니다.
정책 위반이 없다고 결정된 리뷰는 한 번 이의신청할 수 있습니다. 리뷰 관리 도구에서 한 번에 최대 10개까지 고르고, 양식을 작성해 제출합니다. 결과는 이메일로 옵니다.
리뷰를 미끼로 돈을 요구하는 경우는 일반 신고와 다른 창구가 있습니다. Google 고객센터의 부정적인 리뷰 갈취 사기 신고 경로로 접수해 주세요.
신고 사유를 고를 때는 리뷰 문장 중 어느 부분이 어떤 정책에 걸리는지 미리 정리해 두시면 좋습니다. 이의신청 기회는 한 번뿐이라 첫 신고부터 근거를 갖추는 쪽이 유리합니다.
6. 리뷰가 안 보일 때 확인할 것
"손님이 분명히 썼다는데 안 보여요." 자주 듣는 말입니다. Google 안내 기준으로 원인은 대부분 셋 중 하나입니다.
- 정책 검토 중: 리뷰는 게시 전에 검토를 거치고, 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 프로필 병합 직후: 두 프로필의 리뷰가 검색과 지도에 다시 보이기까지 며칠이 걸립니다.
- 오래된 앱 버전: 손님의 지도 앱이 구버전이면 작성 단계에서 문제가 생길 수 있습니다.
정책 위반으로 삭제된 리뷰는 복원되지 않습니다. 반대로 적법한 리뷰가 자동 스팸 감지에 잘못 걸려 삭제됐다면 지원팀에 문의해 도움을 받을 수 있습니다.
7. 리뷰 관리의 성과는 프로필 실적으로 봅니다
리뷰 관리는 전화, 길찾기, 웹사이트 방문으로 이어져야 의미가 있습니다. 비즈니스 프로필의 실적 메뉴를 열면 이 숫자들이 달마다 쌓입니다.
벤트릭스가 관리하는 피부과의 2026년 6월 실적입니다. 리뷰 답글 운영을 포함한 프로필 관리를 이어 온 결과입니다.
숫자 밖의 변화는 사장님들이 먼저 알려 주십니다. 관리 중인 매장 대표님께 받은 메시지입니다.
8. 자주 묻는 질문
마음에 들지 않는 구글 리뷰를 사장님이 직접 지울 수 있나요?
다른 사이트 리뷰가 구글 프로필에 보이는 이유는 무엇인가요?
구글 리뷰 신고 결과는 언제 나오나요?
고객이 남긴 리뷰가 프로필에 안 보입니다.
리뷰 답글은 사장님 이름으로 보이나요?
리뷰 말고 지도 순위를 움직이는 다른 요소가 궁금하시면 구글맵 상위노출 방법을, 홈페이지 검색 노출은 구글 SEO 최적화 방법을 함께 읽어 보세요. 리뷰 답글과 프로필 관리를 맡기고 싶으시면 구글맵스 상위노출 관리에서 진행 방식을 보시거나 카카오톡 오픈채팅으로 편하게 물어봐 주세요.
이 가이드는 Google 비즈니스 프로필 고객센터의 더 많은 리뷰를 받기 위한 팁, 링크 또는 QR 코드를 만들어 리뷰 요청하기, 고객 리뷰 관리, 부적절한 리뷰 신고, 부정적인 리뷰 갈취 사기 신고, 서드 파티 리뷰 정보, 누락되거나 지연된 리뷰, 리뷰 점수 이해하기, Google 지도 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 문서와 벤트릭스 관리 프로필의 실측 화면(2026.6~7)을 근거로 작성했습니다.